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Q＆A |
■スクラッチ番号を入力すると｢Please
enter the Scrach off Number｣と再アナウンスされるが？
1.スクラッチ番号の後に ＃を入力してますか？
2.入力したスクラッチ番号を正しく入力されていますか？
3.正しいスクラッチ番号を入力しているが再度アナウンスされる場合>> カスタマーサービスへ連絡して下さい |
■スクラッチ番号を入力すると｢Please
contuct Customer Service｣とアナウンスされるが？
1.カード残高を他カードに移行されていませんか？
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移行されたスクラッチ番号が分からない>>カスタマーサービスへ連絡してください |
■スクラッチ番号を入力すると、ラインが切れる｢プゥ・プゥ・プゥ・・・｣
1.ご利用されている電話機はプッシュトーン回線ですか？
プッシュトーン回線に変更して下さい。
・プッシュトーンの送出の仕方 >> スクラッチ番号を入力する前に＊（トーンボタン）を入力 |
■相手先電話番号を入力すると｢Please
enter the countury Code・・・｣と再アナウンス
相手先電話番号が間違っている可能性があります >> 電話番号を確認してください
1.国番号を入力してますか？（例）フィリピン：６３ 日本：８１ アメリカ：1 韓国：８２ 中国：６６ タイ：８６
2.市外局番の始めの｢０｣を除いてますか？
3.電話番号の後に＃を入力してますか？ |
■相手先電話番号を入力しても音がしない又は｢プゥ・プゥ・プゥ・・・｣と音がしているが繋がらない
1.相手先が通話中が考えられます
2.電話番号＋＃を押して直ぐに｢プッ・プッ・プッ｣と鳴る場合
回線障害があると考えられます。リダイヤルして下さい。
・リダイヤルの仕方 >>電話番号＋＃｢プッ・プッ・プッ｣と鳴る⇒＊+＃を押して⇒再度、電話番号（国番号から）を入力
・リダイヤルをしても同じ障害が発生 >> カスタマーサービス へ連絡してください |
■その他（ライン障害：雑音・片通話など）
1.カスタマーサービスにてライン状況を確認致します
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